Umfragen → Auswertungen → Erreichbarkeits-Profil

Jede Zielgruppe hat ihre eigenen Merkmale. So man diese kennt, kann man bei der Planung darauf Rücksicht nehmen. Eines dieser Merkmale ist die Erreichbarkeit. Junge Menschen im Berufsleben sind zu anderen Zeiten erreichbar als ältere Menschen, die bereits im Ruhestand sind.

1. zu welchen Tageszeiten werden prozentual am meisten Kontakte hergestellt?
2. an welchen Wochentagen werden zu welchen Tageszeiten prozentual am meisten Kontakte mit positivem Abschluss (=Beurteilung) hergestellt?

Die Auswertung kann für eine Umfrage oder für alle Umfragen, die mit einem bestimmten Fragebogen (=Telefon-Script) durchgeführt wurden, erstellt werden.

Der Berichtszeitraum kann über die Angabe eines „von“- und eines „bis“-Datums eingeschränkt werden. Diese Daten beziehen sich auf das Datum des Kontaktversuches. Wird keines der Daten angeben, erfolgt die Auswertung über den gesamten Zeitraum, in dem die Umfrage bzw. eine der Umfragen des Fragebogens bearbeitet wurde.

Es stehen verschiedene Auswertungen zur Verfügung:

• Übersicht mit Anzahl der Kontaktversuche, Kontakte und positiven Kontakte
• Wochentag-abhängige Prozente der Kontakte bezogen auf Kontaktversuche
• Wochentag-abhängige Prozente der positiven Kontakte bezogen auf Kontaktversuche
• Wochentag-abhängige Prozente der positiven Kontakte bezogen auf alle Kontakte

In dieser Tabelle werden die Anzahl der Kontaktversuche, die Anzahl der davon erfolgreichen Kontakte (Eingabe einer End-Beurteilung) sowie die Anzahl der erfolgreichen Kontaktversuche mit positiver End-Beurteilung für jede Stunde des Tages aufgelistet.

Unter dieser Tabelle werden in zwei Zeilen Summen sowie Durchschnittswerte angegeben. Letztere beziehen sich auf die Anzahl der Stunden, in denen Kontaktversuche unternommen wurden.

Die Graphik gibt das tabellarische Ergebnis wieder. Die Farben (Abbildung siehe ganz oben) haben folgende Bedeutung:

Diese Tabelle listet je nach Auswahl für jede Stunde eines Tages Prozent-Werte, die (je nach Auswahl bei den Parametern) das Verhältnis zwischen Kontaktversuchen, tatsächlich durchgeführten Kontakten und als positiv bewerteten Kontakten wiedergeben.

• Kontakte bezogen auf Kontaktversuche
  Gibt an, bei wie viel Prozent der Kontaktversuche ein Kontakt zustande kam. Stunden, in denen keine Kontaktversuche durchgeführt wurden, enthalten keinen Eintrag.
• positive Kontakte bezogen auf Kontaktversuche
  Gibt an, bei wie viel Prozent der Kontaktversuche ein Kontakt mit positiver Endbeurteilung zustande kam. Stunden, in denen keine Kontaktversuche durchgeführt wurden, enthalten keinen Eintrag.
• positive Kontakte bezogen auf Kontakte
  Gibt an, bei wie viel Prozent der Kontakte eine positive Endbeurteilung eingegeben wurde. Stunden, in denen keine Kontakte zustande kamen, enthalten keinen Eintrag.

In der letzten Spalte werden durchschnittliche Prozentwerte angegeben. Diese entsprechen den Prozentsätzen in der Übersichtstabelle.

Unterhalb dieser Tabelle werden in zwei Zeilen pro Spalte folgende Werte ausgegeben:

• Anzahl der jeweiligen Werte
• Anteil in Prozent

Die Graphik gibt das tabellarische Ergebnis der Summen pro Wochentag in Form von 100%-Balken wieder. Der letzte Balken zeigt die Durchschnittswerte.

Die Farben haben folgende Bedeutung:

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