Inhaltsverzeichnis
Monats-Summen CallCenter
Umfragen → Auswertungen II → Monats-Summen CallCenter
Diese Statistik gibt einen monatlichen Überblick über die Ergebnisse des CallCenters.
Auswertungs-Parameter
Nach der Auswahl des gewünschten Berichts-Zeitraumes starten Sie über die Schaltfläche Auswerten die Berechnung.
Wenn Sie nur einen „von“-Monat angeben, werden die Daten ab diesem Monat bis zum Ende des aktuellen Jahres ermittelt.
Ergebnis-Tabelle
In der Tabelle werden die Anzahl der Telefonate nach Beurteilungen im Berichtszeitraum für jeden Monat aufgelistet. Die möglichen Beurteilungen werden - so wie im Fragebogen definiert - links aufgelistet. Zunächst werden die negativen Beurteilungen, dann (durch eine Leerzeile getrennt) die positiven angegeben. In den beiden rechten Spalten (unter der Überschrift Gesamt
) werden Summen für die jeweilige Bewertung über alle Monate des Berichtszeitraumes sowie ein Prozentsatz ausgegeben. Die Prozentsätze in der Haupt-Tabelle sowie die für die Gesamt-Summen beziehen sich auf die Monats- bzw. die Gesamt-Summen in den unteren Tabellen.
Tipp:
Wenn Sie die Maus auf ein Feld in der ersten Spalte mit der Kennung einer Beurteilung führen, wird der Langtext dieser Beurteilung eingeblendet.
Die unteren Tabellen können unterschiedliche Zeilen aufweisen, abhängig davon, ob auch das Modul Außendienst installiert ist oder nicht. Ohne Außendienst-Modul werden die Gesamt-Anzahl der Kontakte des Monats, die Anzahl der positiven und der negativen Kontakte und die Telefon-Kosten aufgelistet.
Mit dem Außendienst-Modul werden untereinander folgende Zeilen ausgegeben (wie in der Abbildung ersichtlich):
- Anzahl der Kontakte im jeweiligen Monat
- Leerzeile
- Anzahl der positiven Kontakte, also der im Monat vereinbarten Besuchstermine für den Außendienst
- Anzahl der davon vom Außendienst als positiv zurückgemeldeten Besuche
- Anzahl der davon vom Außendienst als negativ zurückgemeldeten Besuche
- Anzahl der im Monat vereinbarten Termine, für die noch keine Rückmeldung des Außendienstes vorliegt
- Leerzeile
- Telefon-Kosten
Export
Über diese Schaltfläche kann eine Text-Datei mit den berechneten Daten der Tabelle erstellt werden. Die Datei ist so aufgebaut, dass sich nach dem Import in ein Spreadsheet-Programm (z.B. Excel) die gleiche Ansicht wie in der Abbildung ergibt. In der ersten Zeile werden „Von-„Monat und -Jahr und „Bis-„Monat und -Jahr, getrennt mit zwei senkrechten Strichen „||“ - ausgegeben. Nach einer Leerzeile folgen die Statistikdaten.
Pro Tabellenzeile wird eine Zeile in die Datei geschrieben. Die einzelnen Felder werden durch “;“ getrennt.
Nach einer Leerzeile werden die Summendaten im unteren Bereich auf die gleiche Art in die Datei geschrieben.
Ein Ausdruck dieser Statistik steht noch nicht zur Verfügung.
Ausblenden / Abbrechen
Wenn Sie die Auswertung über die Schaltfläche starten, bekommt die Schaltfläche Ausblenden die Bedeutung Abbrechen. Beim Betätigen werden bei nächster Möglichkeit die Auswertung unterbrochen und die bis dahin ermittelten Summen ausgegeben.
Nach dem Ende der Auswertung erhält die Schaltfläche wieder die Bedeutung Ausblenden und Sie können damit diese Maske schließen.