bei ankommenden Anrufen und eingegangenen E-Mails ein Service-Ticket erstellen
Tickets klassifizieren und entsprechenden Mitarbeitern zuordnen
Fortschritts-/Abschluss-Berichte versenden
Bei der Bearbeitung der Tickets kann eine Wissensdatenbank aufgebaut werden, die mit Methoden der künstlichen Intelligenz analysiert werden kann.
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