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callcenter:umfragen

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callcenter:umfragen [2017/12/31 12:44] – Externe Bearbeitung 127.0.0.1callcenter:umfragen [2019/06/26 09:12] (aktuell) – lgeyer
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 | in Planung  | Status bei Anlage einer neuen Umfrage und solange sie nicht für die Durchführung oder zur Schulung freigegeben ist  | | in Planung  | Status bei Anlage einer neuen Umfrage und solange sie nicht für die Durchführung oder zur Schulung freigegeben ist  |
 | Schulung  | kann manuell gesetzt werden, um eine Umfrage für [[callcenter:start#schulungs-modus|Schulungszwecke]] zu verwenden  | | Schulung  | kann manuell gesetzt werden, um eine Umfrage für [[callcenter:start#schulungs-modus|Schulungszwecke]] zu verwenden  |
-| freigegeben  | manuell zu setzen, wenn die Planung beendet und alle erforderlichen Definitionen getroffen wurden. Wird eine in Planung befindliche Umfrage freigegeben, wird die Zielgruppe für die Umfrage festgeschrieben, d.h. die den Selektierungs-Kriterien entsprechenden Partner werden für die Umfrage gekennzeichnet.  |+| freigegeben  | manuell zu setzen, wenn die Planung beendet und alle erforderlichen Definitionen getroffen wurden. Wird eine in Planung befindliche Umfrage freigegeben, wird die Zielgruppe für die Umfrage festgeschrieben, d.h. die den Selektierungs-Kriterien entsprechenden Kontaktpersonen werden für die Umfrage gekennzeichnet.  |
 | in Arbeit  | wird automatisch gesetzt, wenn der erste Anruf für eine freigegebene Umfrage durchgeführt wird.  | | in Arbeit  | wird automatisch gesetzt, wenn der erste Anruf für eine freigegebene Umfrage durchgeführt wird.  |
 | gestoppt  | kann manuell gesetzt werden, um die Durchführung einer Umfrage zu unterbrechen oder zu beenden. In diesem Status können zwar anliegende Wiedervorlagen und Alarme, aber keine neuen Kontakte bearbeitet werden. Die Umfrage kann wieder auf "in Arbeit" gesetzt werden.  | | gestoppt  | kann manuell gesetzt werden, um die Durchführung einer Umfrage zu unterbrechen oder zu beenden. In diesem Status können zwar anliegende Wiedervorlagen und Alarme, aber keine neuen Kontakte bearbeitet werden. Die Umfrage kann wieder auf "in Arbeit" gesetzt werden.  |
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 Für die manuelle Änderung werden immer nur die Status zur Auswahl angeboten, die auch erlaubt sind. Für die manuelle Änderung werden immer nur die Status zur Auswahl angeboten, die auch erlaubt sind.
 ===== geplantes Ende ===== ===== geplantes Ende =====
-Für jede Umfrage kann ein Datum für das geplante Ende eingegeben werden. Dies hat zur Folge, dass die Mitarbeiter im CallCenter einen Hinweis erhalten, wenn sie für einen Partner der Zielgruppe ein Wiedervorlage-Datum nach dem voraussichtlichen Ende der Umfrage eingeben wollen.+Für jede Umfrage kann ein Datum für das geplante Ende eingegeben werden. Dies hat zur Folge, dass die Mitarbeiter im CallCenter einen Hinweis erhalten, wenn sie für eine Kontaktperson der Zielgruppe ein Wiedervorlage-Datum nach dem voraussichtlichen Ende der Umfrage eingeben wollen.
  
 ===== Allgemein ===== ===== Allgemein =====
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 === Referenz === === Referenz ===
-Falls vorhanden, können Sie zusätzlich eine Referenz-Umfrage wählen. Dies ist eine Umfrage, die Sie zu einem früheren Zeitpunkt mit dem selben Fragebogen für die selbe Zielgruppe durchgeführt haben. Wenn Sie eine Referenz-Umfrage auswählen, werden die dort erfragten Anwort-Daten eines Partners bei der neuen Umfrage mit angezeigt. Dadurch kann im CallCenter bereits auf frühere Daten Bezug genommen werden. +Falls vorhanden, können Sie zusätzlich eine Referenz-Umfrage wählen. Dies ist eine Umfrage, die Sie zu einem früheren Zeitpunkt mit dem selben Fragebogen für die selbe Zielgruppe durchgeführt haben. Wenn Sie eine Referenz-Umfrage auswählen, werden die dort erfragten Anwort-Daten einer Kontaktperson bei der neuen Umfrage mit angezeigt. Dadurch kann im CallCenter bereits auf frühere Daten Bezug genommen werden. 
  
 === Antworten speichern === === Antworten speichern ===
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 === Wechsel Kontaktperson erlaubt === === Wechsel Kontaktperson erlaubt ===
-In den meisten Fällen soll die selektierte Kontaktperson angerufen werden, andere Kontaktpersonen einer Firma sind für eine bestimmte Umfrage meist nicht von Interesse. In Sonderfällen soll jedoch ein Partner-Wechsel während des Telefonats möglich sein. Aktivieren Sie in solchen Fällen diese Option. +In den meisten Fällen soll die selektierte Kontaktperson angerufen werden, andere Kontaktpersonen einer Firma sind für eine bestimmte Umfrage meist nicht von Interesse. In Sonderfällen soll jedoch ein Wechsel der Kontaktperson während des Telefonats möglich sein. Aktivieren Sie in solchen Fällen diese Option. 
  
 === Auswahl PLZ-Gebiet erlaubt === === Auswahl PLZ-Gebiet erlaubt ===
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 ==== Protokoll-Versand ==== ==== Protokoll-Versand ====
-Sofern nach dem Telefonat mit einem Partner ein Protokoll (z.B. als Besuchsvereinbarung) erstellt wird (abhängig von den Beurteilungen), kann dieses automatisch an den ausgewählten Außendienst-Mitarbeiter versandt werden. +Sofern nach dem Telefonat mit einer Kontaktperson ein Protokoll (z.B. als Besuchsvereinbarung) erstellt wird (abhängig von den Beurteilungen), kann dieses automatisch an den ausgewählten Außendienst-Mitarbeiter versandt werden. 
  
 Soll der Versand per Fax erfolgen, wird das Protokoll an die in der Benutzerverwaltung angegebene Fax-Nummer gesandt.  Soll der Versand per Fax erfolgen, wird das Protokoll an die in der Benutzerverwaltung angegebene Fax-Nummer gesandt. 
callcenter/umfragen.1514720663.txt.gz · Zuletzt geändert: 2017/12/31 12:44 von 127.0.0.1