TelMarkt CRM - Kommunikation perfekt organisieren
Dokumentation V2

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====== Protokoll Umfrage-Kontakte ======
<wrap box right>//Umfragen -> Auswertungen -> Protokoll Umfrage-Kontakte//</wrap>\\

Mit dieser Maske erstellen Sie eine Tabelle, in der alle Kontaktpersonen, die in einer oder mehreren Umfragen mit gleichem Fragenkatalog kontaktiert wurden, mit End-Beurteilung und Kontaktdaten aufgelistet werden.

{{callcenter:umfkontakte.png?350}}

Es werden nur jene Kontaktpersonen aufgelistet, die wirklich kontaktiert wurden, d.h. für die eine End-Beurteilung eingegeben und die damit als "erledigt" gekennzeichnet wurden.

===== Parameter =====
Im oberen Bereich der Maske spezifizieren Sie die gewünschten Parameter. Die Auswertung wird mit der entsprechenden Schaltfläche gestartet.

==== für Umfrage / Fragebogen ====
Wählen Sie hier aus, ob die Kontakte einer Umfrage oder aller Umfragen mit gleichem Fragebogen berücksichtigt werden sollen. Danach können Sie in der Liste darunter die gewünschte Umfrage bzw. den gewünschten Fragebogen auswählen.

==== alle / nur positive / nur negative ====
Über diese Optionen können Sie die aufzulistenden Kontakte einschränken, so dass nur jene mit einer positiven oder einer negativen End-Beurteilung ausgegeben werden.

==== von / bis ====
Mit diesen Feldern kann der Berichtszeitraum eingeschränkt werden. Das Berichts-Datum ist das Datum des durchgeführten Kontakts, bei dem die End-Beurteilung definiert und die Kontaktperson damit als erledigt markiert wurde.

===== Auswerten =====
Mit dem Betätigen dieser Schaltfläche werden die Auswertung durchgeführt und das Ergebnis in der Tabelle ausgegeben.

===== Ergebnis-Tabelle =====
In der Tabelle werden alle Kontaktpersonen gemäß den angegebenen Parametern aufgelistet.

^ Feldname  ^ Inhalt  ^
| Datum  | Datum, an dem der Kontakt erfolgte  |
| Firma  | Name der Firma  |
| Notiz  | Bemerkungen, wie sie in der Kontakt-Historie hinterlegt wurden  |
| Urteil  | End-Beurteilung; beim Überfahren mit der Maus wird der Langtext der End-Beurteilung eingeblendet  |

Die Tabelle kann durch einen Klick auf eine Spalten-Überschrift entsprechend sortiert werden.

===== Anrufen =====
Um eine ausgewählte Kontaktperson anzurufen, betätigen Sie diese Schaltfläche.

===== Zeigen =====
Über diese Schaltfläche kann eine ausgewählte Kontaktperson in der Maske [[basis:adressen:verwalten|Adressverwaltung]] angezeigt werden.

===== Drucken =====
Mit dieser Schaltfläche können Sie Tabelle mit weiteren Daten (Adresse, Telefonnummer usw.) ausdrucken.