====== Benutzer-Oberfläche - Übersicht ======
{{ober:arbeitsplatz3.png?700 |CRM TelMarkt Multi-Monitor-Arbeitsplatz}} Dies ist ein Beispiel für einen Multi-Monitor-Arbeitsplatz, wie er in einem CallCenter, aber auch bei einem Vertriebs-Mitarbeiter aussehen könnte.

Auf dem linken Monitor sind die Masken zum Bearbeiten [[basis:kontakt:emailein|eingegangener E-Mails]] und diverse Statistiken (u.a. die [[projekt:umsanalyse|Umsatz-Analyse]]) zu sehen, auf dem rechten Monitor die Maske zur [[callcenter:anrufen#durchfuehren_umfrage|Durchführung einer Umfrage]]. Auf dem mittleren Monitor die [[basis:adressen:verwalten|Adressverwaltung]], [[basis:kontakt:kontaktplan|Kontaktplan]] und [[basis:kontakt:historie|Kontakthistorie]], [[basis:adressen:details|Detail-Daten]] und die [[termin:monatsansicht|Monats-Ansicht]] des Kalenders.
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===== Der Arbeitsbereich =====
{telmarkt} ist ein voll prozess-orientiertes CRM-System, das speziell für den B2B-Bereich konzipiert wurde. Es ist daher nicht nur ein System, das Daten speichert, sondern es unterstützt Sie bei allen Aktivitäten im Laufe eines Tages.

Auf diesen Seiten erhalten Sie allgemeine Hinweise zum Aufbau der Masken, dem Ablauf der Dialoge und der Eingabe von Daten.

{{ober:arbeitsbereich.png?350 |CRM TelMarkt Desktop im B2B-Bereich}} Nach dem Start von {telmarkt} erscheinen das Hauptfenster und eine Login-Maske, über die Sie sich bei einer {telmarkt}-Datenbank anmelden müssen.

Innerhalb des Hauptfensters, das normalerweise den gesamten Bildschirm einnimmt oder - so vorhanden - auch über mehrere Bildschirme gehen kann, können Sie alle anderen Masken an beliebigen Positionen und gleichzeitig anzeigen. Es ist nicht notwendig, eine Maske zu schließen, um eine andere Maske aufrufen zu können! So können Sie z.B. auch während eines Anrufs gleichzeitig nach einer anderen Kontaktperson suchen oder ein neues Selektierungs-Kennzeichen definieren. Und natürlich können Sie während jeder anderen Funktion einen eingehenden Anruf sofort und mit einem Tastendruck oder einem Mausklick entgegennehmen.

Über das [[ober:menuefenster|Menü Fenster]] können Sie jede der vorhandenen Masken in den Vordergrund holen.
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Weitere Informationen zu den Elementen der Benutzer-Oberfläche erhalten Sie auf den folgenden Seiten:


  * [[ober:login|Start und Login]]
  * [[ober:Arbeitsbereich]]
  * [[ober:Status-Meldungen]]
  * [[ober:Masken-Aufbau und Dialog]]
  * [[ober:Schaltflächen]]
  * [[ober:Such-Funktionen]]
  * [[ober:Popup-Menüs]]
  * [[ober:daten_anderer_benutzer|Daten anderer Benutzer anzeigen]]
  * [[ober:Datums- und Zeit-Angaben]]
  * [[ober:Statistiken]]
  * [[ober:Funktionstasten]]
  * [[ober:menuefenster|Menü Fenster]]
  * [[ober:menuehilfe|Menü Hilfe]]

  * [[ober:errors|Fehler-Behandlung]]