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Erreichbarkeits-Profil

Umfragen → Auswertungen → Erreichbarkeits-Profil

TelMarkt Modul CallCenter: Erreichbarkeit und Erfolgsquote Jede Zielgruppe hat ihre eigenen Merkmale. So man diese kennt, kann man bei der Planung darauf Rücksicht nehmen. Eines dieser Merkmale ist die Erreichbarkeit. Junge Menschen im Berufsleben sind zu anderen Zeiten erreichbar als ältere Menschen, die bereits im Ruhestand sind.


Mit dieser Auswertung können unter anderem folgende Fragen beantwortet werden:

  1. zu welchen Tageszeiten werden prozentual am meisten Kontakte hergestellt?
  2. an welchen Wochentagen werden zu welchen Tageszeiten prozentual am meisten Kontakte mit positivem Abschluss (=Beurteilung) hergestellt?

Parameter

Umfrage / Fragebogen

Die Auswertung kann für eine Umfrage oder für alle Umfragen, die mit einem bestimmten Fragebogen (=Telefon-Script) durchgeführt wurden, erstellt werden.

Berichtszeitraum

Der Berichtszeitraum kann über die Angabe eines "von"- und eines "bis"-Datums eingeschränkt werden. Diese Daten beziehen sich auf das Datum des Kontaktversuches. Wird keines der Daten angeben, erfolgt die Auswertung über den gesamten Zeitraum, in dem die Umfrage bzw. eine der Umfragen des Fragebogens bearbeitet wurde.

Auswertung

Es stehen verschiedene Auswertungen zur Verfügung:

  • Übersicht mit Anzahl der Kontaktversuche, Kontakte und positiven Kontakte
  • Wochentag-abhängige Prozente der Kontakte bezogen auf Kontaktversuche
  • Wochentag-abhängige Prozente der positiven Kontakte bezogen auf Kontaktversuche
  • Wochentag-abhängige Prozente der positiven Kontakte bezogen auf alle Kontakte

Ergebnis-Tabelle Übersicht

TelMarkt Modul CallCenter: Kontaktversuche, Kontakte, Beurteilungen, Erfolgsrate In dieser Tabelle werden die Anzahl der Kontaktversuche, die Anzahl der davon erfolgreichen Kontakte (Eingabe einer End-Beurteilung) sowie die Anzahl der erfolgreichen Kontaktversuche mit positiver End-Beurteilung für jede Stunde des Tages aufgelistet.

Spalte Inhalt
Stunde Stunde des Tages
Versuche Anzahl der durchgeführten Kontaktversuche
Kontakte ges. Anzahl der erfolgreichen Kontaktversuche (End-Beurteilung gesetzt)
% K.ges. Anteil der erfolgreichen Kontaktversuchen in Prozent
Kontakte pos. Anzahl der erfolgreichen Kontaktversuche mit positiver End-Beurteilung
% K.pos. Anteil der erfolgreichen, positiven Kontaktversuche bezogen auf alle Kontaktversuche
% +/- Anteil der erfolgreichen, positiven Kontaktversuche bezogen auf die erfolgreichen Kontaktversuche

Unter dieser Tabelle werden in zwei Zeilen Summen sowie Durchschnittswerte angegeben. Letztere beziehen sich auf die Anzahl der Stunden, in denen Kontaktversuche unternommen wurden.

Graphik - Übersicht

Die Graphik gibt das tabellarische Ergebnis wieder. Die Farben (Abbildung siehe ganz oben) haben folgende Bedeutung:

Kurve Legende
blau Anzahl der Kontaktversuche gesamt
grün Anzahl der erfolgten Kontakte
rot Anzahl der erfolgten Kontakte mit positiver End-Beurteilung

Ergebnis-Tabelle Wochentag-abhängig

TelMarkt Modul CallCenter: Stundenspiegel Kontaktversuche und Kontakte je Wochentag Diese Tabelle listet je nach Auswahl für jede Stunde eines Tages Prozent-Werte, die (je nach Auswahl bei den Parametern) das Verhältnis zwischen Kontaktversuchen, tatsächlich durchgeführten Kontakten und als positiv bewerteten Kontakten wiedergeben.

  • Kontakte bezogen auf Kontaktversuche
    Gibt an, bei wie viel Prozent der Kontaktversuche ein Kontakt zustande kam. Stunden, in denen keine Kontaktversuche durchgeführt wurden, enthalten keinen Eintrag.
  • positive Kontakte bezogen auf Kontaktversuche
    Gibt an, bei wie viel Prozent der Kontaktversuche ein Kontakt mit positiver Endbeurteilung zustande kam. Stunden, in denen keine Kontaktversuche durchgeführt wurden, enthalten keinen Eintrag.
  • positive Kontakte bezogen auf Kontakte
    Gibt an, bei wie viel Prozent der Kontakte eine positive Endbeurteilung eingegeben wurde. Stunden, in denen keine Kontakte zustande kamen, enthalten keinen Eintrag.

In der letzten Spalte werden durchschnittliche Prozentwerte angegeben. Diese entsprechen den Prozentsätzen in der Übersichtstabelle.

Unterhalb dieser Tabelle werden in zwei Zeilen pro Spalte folgende Werte ausgegeben:

  • Anzahl der jeweiligen Werte
  • Anteil in Prozent

Graphik - Wochentag-abhängig

TelMarkt Modul CallCenter: Kontaktversuche und Kontakte pro Wochentag als 100%-Graphik Die Graphik gibt das tabellarische Ergebnis der Summen pro Wochentag in Form von 100%-Balken wieder. Der letzte Balken zeigt die Durchschnittswerte.

Die Farben haben folgende Bedeutung:

Kurve Legende
rot Anzahl der erfolgten Kontakte mit positiver End-Beurteilung
grün Anzahl der erfolgten Kontakte mit negativer End-Beurteilung
blau Anzahl der Kontaktversuche ohne End-Beurteilung

Export

Über diese Schaltfläche können Sie den Inhalt der aktuell angezeigten Tabelle oder Graphik exportieren. Details über die Möglichkeiten zum Export von Statistik-Tabellen und Graphiken sind auf der Seite Statistiken beschrieben.

Drucken

Zum Drucken der Tabelle oder der Graphik betätigen Sie diese Schaltfläche. Näheres dazu ist auf der Seite Statistiken beschrieben.

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callcenter/erreichen.txt · Zuletzt geändert: 31.12.2017 12:44 (Externe Bearbeitung)