{{keywords>CRM,B2B,Umsatz,Entwicklung,Kunde}}
{{description>In der CRM-Lösung TelMarkt kann die Umsatz-Entwicklung für einen Kunden auch z.B. während eines Telefonats mit ein, zwei Klicks abgerufen werden.}}
====== Kunden-Umsatz-Entwicklung ======
<wrap box right>//Adressverwaltung -> Vorgänge -> Umsätze//</wrap>\\

Diese Auswertung gibt einen Überblick über die Umsatz-Entwicklung eines Kunden. Sie kann als Graphik oder als Tabelle dargestellt werden.

{{projekt:kundenumsatzchart.png?350 |CRM TelMarkt Umsatz-Entwicklung Kunde}} Sie können die Auswertung aus verschiedenen Masken ([[basis:adressen:verwalten|Adressverwaltung]], [[basis:kontakt:anrufaus|Anrufmaske]], [[basis:kontakt:emailein|eingegangene E-Mails]] u.a.) über die Schaltfläche <key>Vorgänge</key> aufrufen.
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{hinweis} Allgemeine Informationen zu Statistiken in {telmarkt} finden Sie im Kapitel [[ober:statistiken|Statistiken]].

===== Parameter =====
Diese Statistik können Sie über die folgenden Parameter Ihren Wünschen anpassen.

==== Berichtszeitraum ====
Die Auswertung kann auf einen definierbaren Zeitraum eingeschränkt werden. Geben Sie dazu ein von- und ein bis-Datum an. Das Datum bezieht sich auf das Datum, das Sie bei der [[projekt:auftrag|Erfassung eines Auftrags]] im Feld "Datum" eingegeben haben, nicht auf das Datum der Erfassung.

==== Summen pro ====
Hier definieren Sie, für welche Perioden Summen gebildet werden sollen. Sie können wählen zwischen "Monat", "Quartal", "Halbjahr" und "Jahr".
==== Vergleich zu ====
Die für den Berichtszeitraum ermittelten Werte können den Werten der Vor-Periode oder des Vorjahres gegenübergestellt werden. Die Änderungen werden in Prozent angegeben. Bei der Vor-Periode wird z.B. (bei Monats-Summen) der Februar 2010 mit dem Januar 2010 verglichen, bei einem Vergleich mit dem Vorjahr mit dem Februar 2009.

===== Auswerten =====
Durch Betätigen dieser Schaltfläche wird die Auswertung mit den angegebenen Parametern gestartet.

===== Ergebnis-Tabelle =====
{{projekt:kundenumsatz.png?350 }}
In der Tabelle werden für die ausgewählten Perioden die Werte aller eingegangenen Aufträge und aller erstellten Rechnungen summiert und aufgelistet. Vorgänge mit dem Status "storniert" werden nicht berücksichtigt.

{clear}
\\
Die Tabelle zeigt folgende Daten:
^ Spalte  ^ Inhalt  ^
| Monat  | Periode  |
| Aufträge  | Anzahl der erhaltenen Aufträge in der Periode  |
| Wert  | Wert der erhaltenen Aufträge in der Periode  |
| %  | Änderung des Wertes der erhaltenen Aufträge gegenüber der Vor-Periode oder der gleichen Periode des Vorjahres; positive Änderungen werden grün, negative rot dargestellt  |
| Rechnungen  | Anzahl der Rechnungen in der Periode  |
| Wert  | Wert der erstellten Rechnungen in der Periode  |
| %  | Änderung des Wertes der erstellten Rechnungen gegenüber der Vor-Periode oder der gleichen Periode des Vorjahres; positive Änderungen werden grün, negative rot dargestellt  |

===== Summen-Tabelle =====
In der Summen-Tabelle werden die Summen für den gewählten Zeitraum sowie die Durchschnitte für die jeweils gewählte Perioden-Einheit angegeben.

===== Graphik / Tabelle =====
{{projekt:kundenumsatzchart.png?350 }} Mit dieser Schaltfläche wechseln Sie zwischen der Tabellen-Ansicht und der graphischen Darstellung der Zeitreihe. 

Mit einem Klick der rechten Maustaste in die Graphik können Sie die Anzeige von Zahlenwerten über den Balken ein- bzw. ausschalten.
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===== Export =====
Über diese Schaltfläche können Sie die Tabelle bzw. die Graphik in eine Datei zur weiteren Verarbeitung in anderen Programmen exportieren. Näheres dazu finden Sie auf der Seite [[ober:statistiken|Statistiken]].

===== Drucken ======
Über diese Schaltfläche erhalten Sie einen Ausdruck der Graphik oder der Tabelle, je nachdem, was Sie gerade ausgewählt haben. Näheres dazu finden Sie auf der Seite [[ober:statistiken|Statistiken]].