====== Umfrage-Protokolle drucken ======

Während der Durchführung einer Umfrage kann von jedem Telefonat ein Protokoll erstellt werden. Solche Protokolle können z.B. auch Besuchsvereinbarungen sein, falls diese mit einer Umfrage erstellt werden sollen. Letztlich handelt es sich dabei nur um eine Dokument-Vorlage der eingesetzten Textverarbeitung, die mit den Daten der Kontaktperson und den gegebenen Antworten ausgedruckt werden kann.

===== Protokolle und Verwendung =====
Grundsätzlich wird ein Protokoll erstellt, wenn eine entsprechende Vorlage im [[callcenter:frageboegen|Fragebogen]] oder bei der [[callcenter:umfragen|Umfrage]] angegeben wird. 

Anhängig von einer [[callcenter:frageboegen#beurteilungen|Beurteilung]] kann definiert werden, ob dieses Protokoll immer ausgedruckt und/oder dem Eintrag in der Kontakt-Historie hinzugefügt werden soll. 

Soll ein Protokoll nachträglich vom Agenten bearbeitet werden können, kann dies beim Erstellen einer Umfrage freigeschaltet werden. In diesem Fall wird die jeweilige Textverarbeitung mit dem ausgefüllten Dokument angezeigt und kann dann ergänzt oder geändert werden. Der Agent ist dann dafür verantwortlich, dass das Protokoll ausgedruckt wird. 

Bei bestimmten Optionen (z.B. dem automatischen Versand des Protokolls per E-Mail an einen Außendienst-Mitarbeiter) ist eine nachträgliche Bearbeitung durch den Agenten nicht möglich.

===== Dokument-Vorlagen und Textmarken =====
Die Dokument-Vorlagen zum Erstellen der Protokolle können frei gestaltet werden. An den Stellen, an denen von {telmarkt} Daten eingefügt werden sollen, müssen Textmarken definiert werden, die über einen eindeutigen Namen angesprochen werden können. Einige dieser Namen (z.B. zum Einfügen des Benutzer-Namens) sind fest vorgegeben. Für die Antwort-Daten können diese Namen bei der [[callcenter:frageboegen#fragen|Definition der Fragen]] selbst definiert werden.

Wie Textmarken in der Dokument-Vorlage definiert werden, ist im Kapitel [[basis:sonstiges:textverarbeitung|Textverarbeitung]] beschrieben. 

Ist in der Dokument-Vorlage eine der im [[callcenter:frageboegen|Fragenkatalog]] definierten Textmarken nicht enthalten, kann das Ergebnis der Frage nicht ausgedruckt werden. Sind umgekehrt in der Vorlage Textmarken enthalten, die im Fragenkatalog nicht definiert sind, bleiben die entsprechenden Felder ebenfalls leer. 

Zusätzlich zu den [[basis:sonstiges:textverarbeitung#textmarken|allgemein verfügbaren Textmarken]] können beim Protokoll-Ausdruck folgende, in {telmarkt} fest vordefinierte Textmarken verwendet werden.

^ Name  ^ Inhalt  ^
| UMFRNAME  | Name der Umfrage, wie bei der [[callcenter:umfragen|Umfrage-Verwaltung]] angegeben  |
| UMFRTEXT  | Text, der pro Umfrage in der [[callcenter:umfragen#optionen_2|Umfrage-Verwaltung]] definiert werden kann  |
| BRANCHE  | An einer Textmarke mit diesem Namen wird die der Firma des Empfängers zugeordnete Branchenbezeichnung eingesetzt.  |
| TELEFONNR  | Telefon-Nummer der Kontaktperson  |
| FAXNRDRUCK  | Fax-Nummer der Kontaktperson  |
| HANDYNR  | Handy-Nummer der Kontaktperson  |
| EMAIL  | E-Mail-Adresse der Kontaktperson  |
| FUNKTION  | Funktion der Kontaktperson, wie in der Adressverwaltung angegeben  |
| GEBDATUM  | Geburtsdatum der Kontaktperson  |
| KUNDENNR  | Kunden-Nummer der Kontaktperson (bzw. ihrer Niederlassung oder Firma)  |
| BEARBEITER  | Vor- und Nachname des Benutzers, der das Telefonat durchgeführt hat  |
| INITIALIEN  | Initialen des aktuellen Benutzers, so wie bei den Benutzer-Daten hinterlegt  |
| DURCHWAHL  | Telefon-Durchwahl des aktuellen Benutzers, wie in den Benutzer-Daten hinterlegt  |
| URTEILCC  | Langtext der zugewiesenen Beurteilung  |
| ADMNAME  | Vor- und Nachname des Aussendienst-Mitarbeiters, für den eine Besuchsvereinbarung getroffen wurde  |
| LAUFNR  | Laufende Nummer zur eindeutigen Identifizierung eines Protokolls. Die Nummer beginnt bei 1 und wird für jedes Protokoll um 1 erhöht, unabhängig von der durchgeführten Umfrage  |
| LAUFNRCODE  | [[wpde>DataMatrix]]-Kode der laufenden Nummer des Protokolls\\ Dadurch kann im Modul [[aussen:start|Außendienst]] bei der [[aussen:bericht|Erfassung von Besuchsberichten]] die Nummer über einen Scanner eingelesen werden.  | {{fertig:datamatrix.png}} |
| DATUMBESUCH  | Vereinbarter Besuchstermin. Dies können (je nach Eingabe) Datum und Zeit, nur Datum oder die Angabe einer Kalenderwoche sein.\\ Wurde kein Datum eingegeben, wird der gesamte Absatz, in dem sich die Textmarke befindet, gelöscht. Der Absatz muss mit einem Absatzende-Zeichen abgeschlossen sein.  |
| DATBESFIX  | Kennzeichen, ob der Besuchstermin fix einzuhalten ist. Wenn dieses Kennzeichen gesetzt ist, wird der Text "fixiert" ausgedruckt.  |
| DATBESFIXX  | Kennzeichen, ob der Besuchstermin fix einzuhalten ist. Wenn dieses Kennzeichen gesetzt ist, wird ein "X" ausgedruckt.  |

Groß-/Kleinschreibung wird bei den Namen der Textmarken nicht berücksichtigt. 

{hinweis} Bei der Definition einer Umfrage kann festgelegt werden, ob die Protokolle im CallCenter nachbearbeitet werden dürfen. Der Agent kann dann auf Wunsch zusätzliche Anmerkungen in das Protokoll einfügen.
<WRAP clear></WRAP>

{wichtig} Die Vorlagen-Dateien sollten immer Dateien des Typs ''.dot'' oder ''.dotx'' bei Microsoft Office bzw. ''.ott'' bei OpenOffice sein. Dadurch ist garantiert, dass es beim gleichzeitigen Zugriff von mehreren Benutzern zu keinen Problemen kommt.