====== Umfragen - zeitliche Entwicklung ====== //Umfragen -> Auswertungen -> Zeitliche Entwicklung//\\ Diese Auswertung ist vor allem interessant für Umfragen, mit denen Termine für den Außendienst vereinbart werden. Sie gibt eine Übersicht über die Entwicklung der Anzahl der Anrufe innerhalb von Umfragen, der Anzahl der positiven Bewertungen sowie der durchgeführten Besuche durch den Außendienst und deren positives Ergebnis. {{callcenter:umfrstatistik1.png?350 }} {clear}\\ {hinweis} Die Daten zu den Besuchen sind nur verfügbar, wenn auch das Modul [[aussen:start|Außendienst-Steuerung]] installiert ist. ===== Auswertungs-Parameter ===== Die gewünschte Auswertung kann durch folgende Parameter gesteuert werden. ==== Fragebogen / Umfrage ==== Je nach Auswahl kann eine Umfrage oder ein Fragebogen ausgewählt werden. Bei der Auswahl eines Fragebogens werden die Summen für alle mit diesem Fragebogen definierten Umfragen ermittelt. ==== von- / bis-Datum ==== Mit diesen beiden Feldern kann der Berichtszeitraum eingegrenzt werden. Werden keine Daten eingegeben, erfolgt die Auswertung über den gesamten Zeitraum einer Umfrage bzw. aller Umfragen, die mit dem gewählten Fragebogen durchgeführt wurden. ==== Intervall Summenbildung ==== Die Summen können für Wochen oder für Monate gebildet werden. Liegt z.B. das von-Datum in der Mitte einer Woche, werden für diese Woche nur die Werte ab dem von.Datum herangezogen. ===== Ausgabe in Tabelle ===== {telmarkt} ermittelt die Wochen- bzw. Monats-Summen im ausgewählten Zeitraum und stellt diese in einer Tabelle dar. {{callcenter:umfrstatistiktable.png?350}} Die Tabelle zeigt die folgenden Spalten: ^ Spalte ^ Inhalt ^ | Woche/Monat | Woche oder Monat, auf den sich die Zahlen in der Zeile beziehen | | Versuche | Anzahl der Kontaktversuche, inklusive der tatsächlichen Kontakte | | Neu-Versuche | Anzahl der Erst-Kontaktversuche, inklusive der tatsächlichen Kontakte | | Kontakte | Anzahl der Kontakte | | Kontakte pos. | Anzahl der Kontakte mit positiver End-Beurteilung | | Termine | Anzahl der durchgeführten Besuche | | Termine pos. | Anzahl der Besuche mit positiver End-Beurteilung | Die beiden letzten Spalten werden nur angezeigt, wenn das Außendienst-Modul installiert ist und ein Fragebogen oder eine Umfrage, mit der Außendienst-Termine vereinbar werden können, gewählt wurde. {hinweis} Durch einen Klick mit der rechten Maustaste in die Tabelle kann zwischen der Darstellung der einzelnen Wochen-/Monatssummen und den aufsummierten Werten ab Startdatum der Auswertung umgeschaltet werden. Näheres weiter unten. ===== Ausgabe als Graphik ===== {{callcenter:umfrstatistik1.png?350 }} {telmarkt} ermittelt die Wochensummen für die einzelnen Werte und stellt diese in Form eines Liniendiagramms dar. Jede der Linien im Diagramm kann über das Popup-Menü an- und abgeschaltet werden. Im unteren Bereich werden zusätzlich einige Kennzahlen angezeigt. Der Faktor x in "pos./ x Kontakte" kann bei der [[callcenter:konfig|Konfiguration der Umfragen]] eingestellt werden. {clear}\\ {{callcenter:umfrstatistik2.png?350 }} Die Darstellung kann auch in Form von Summen erfolgen. Dabei werden für eine Woche bzw. einen Monat nicht die aktuellen Zahlen, sondern die aufsummierten Werte seit dem angegebenen Datum dargestellt. {clear}\\ ===== Popup-Menü ===== {{callcenter:umfrstatistikpopup.png }} Über das Popup-Menü können verschiedene Eigenschaften der graphischen Darstellung verändert werden. Vor den Menüpunkten zeigt ein Häkchen, ob der jeweilige Funktion aktiviert ist oder nicht. {telmarkt} merkt sich diese Einstellungen, so dass beim nächsten Aufruf der Maske wieder die selben Einstellungen aktiv sind. {clear}\\ ^ Menü-Punkt ^ Funktion ^ | Zahlen einblenden | An den Punkten jeder Linie werden die Werte, die in der Tabelle dargestellt sind, eingeblendet | | zeige Versuche | Die Linie der Kontaktversuche wird - nicht - dargestellt | | zeige neue Versuche | Die Linie der Erst-Kontaktversuche wird - nicht - dargestellt | | zeige Kontakte gesamt | Die Linie der Kontakte wird - nicht - dargestellt | | zeige positive Kontakte | Die Linie der positiven Kontakte wird - nicht - dargestellt | | zeige Besuche gesamt | Die Linie der Außendienst-Besuche wird - nicht - dargestellt | | zeige positive Besuche | Die Linie der Außendienst-Besuche mit positiver End-Beurteilung wird - nicht - dargestellt | | Summen-Kurve | Die Darstellung erfolgt als Einzelwerte oder als aufsummierte Werte | | Statistik-Faktor berücksichtigen | Bei der graphischen Darstellung der Versuche wird der in der Konfiguration gesetzte Parameter berücksichtigt. In diesem Fall wird eine zweite Y-Achse rechts dargestellt, die die Skala für die Linie der Kontaktversuche wiedergibt. | ===== Export / Drucken ===== Die Möglichkeiten zum Export der Tabellen-Werte oder der graphischen Darstellungen sind im Kapitel [[ober:statistiken|Statistiken]] beschrieben. Eine Auswahl der darzustellenden Spalten für die Tabelle ist nicht vorgesehen.