{{keywords>CallCenter,Außendienst,Termine,}}
{{description>Beschreibung}}
====== Termin-Vereinbarungen Außendienst ======
<wrap box right>//Umfragen -> Auswertungen -> Termin-Vereinbarungen Außendienst//</wrap>\\

{hinweis} Diese Auswertung steht nur zur Verfügung, wenn sowohl das Modul CallCenter / Umfragen als auch das Modul [[aussen:start|Außendienst]] installiert sind.

{{callcenter:umfterminead.png?350 }} Diese Statistik gibt für CallCenter-Projekte, bei denen Außendienst-Termine vereinbart werden können, einen Überblick über die vereinbarten Besuchstermine. Sie entspricht im Wesentlichen der Auswertung "Besuchstermine Außendienst" des Moduls "Außendienst-Steuerung". Jedoch wird als Datum das Datum der Termin-Vereinbarung (also des Telefonats der Umfrage) angegeben, während im Außendienst-Modul das Datum des Termins selbst angegeben wird.
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===== Auswertungs-Parameter =====
Durch die Eingabe eines "von"- und/oder eines "bis"-Datums können Sie die Statistik auf einen bestimmten Zeitraum einschränken. Dadurch werden alle Termine aufgelistet, die in dem angegebenen Zeitraum vereinbart wurden. Durch Betätigen der Schaltfläche <key>Auswerten</key> beginnt die Berechnung. Das Ergebnis wird in der Tabelle dargestellt.

===== Ergebnis-Tabelle =====
Die Tabelle kann nach Spalten sortiert werden. Klicken Sie dazu auf die Überschrift der gewünschten Spalte. 

In den Spalten werden folgende Daten ausgegeben: 

^ Spalte  ^ Inhalt  ^
| Vereinbart  | Datum, an dem der Termin vereinbart wurde  |
| Datum  | Datum bzw. Kalenderwoche, für das/die der Termin vereinbart wurde  |
| LfdNr  | laufende Nummer des Termins (diese Nummer wird bei der Durchführung der Umfrage vergeben)  |
| Firma  | Name der Firma, die zu besuchen ist/war  |
| PLZ/Ort  | Postleitzahl und Ort der Firma  |
| Erledigt  | Datum des Besuchs, falls er bereits durchgeführt wurde (diese Spalte wird nur gefüllt, wenn das Modul "Außendienst-Steuerung" installiert ist und dort Besuchsberichte erfasst werden)  |
| AD-Mitarbeiter  | Name des Aussendienst-Mitarbeiters, für den der Termin vereinbart wurde  |

Sofern für die Besuchsvereinbarung ein Protokoll erstellt und dieses einem Eintrag in der Kontakt-Historie zugeordnet wurde, können Sie sich dieses Dokument durch Betätigen der Schaltfläche <key>Dokument</key> ansehen. Dazu startet {telmarkt} die Textverarbeitung, extrahiert das entsprechende Dokument aus dem Dokumenten-Speicher und zeigt es an.

===== Export =====
Über dieser Schaltfläche können Sie das Ergebnis der Auswertung in eine Datei speichern. Die Struktur der Datei ist so, dass sie ohne Probleme in anderen Programmen wie Excel oder Access importiert werden kann. 

Für jede Zeile in der angezeigten Tabelle wird eine Zeile in die Datei geschrieben. Jede Zeile enthält folgende Felder, jeweils getrennt durch einen Strichpunkt (";"). 

| LfdNr  | laufende Nummer, wie sie während der Umfrage vergeben wird  |
| Datum  | an dem die Besuchs-Vereinbarung getroffen wurde  |
| Firma  | Name der Firma (die beiden in  verwendeten Zeilen sind zusammengefügt)  |
| Adresse  | Straße und Hausnummer  |
| PLZ  | Postleitzahl der Post-Adresse  |
| Ort  | Ort  |
| Nachname  | des Gesprächspartners  |
| Vorname  | des Gesprächspartners  |
| Vorwahl  | Telefon-Vorwahl  |
| Telefon  | Telefon-Nummer der Zentrale  |
| Durchwahl  | Telefon-Durchwahl des Gesprächspartners  |
| Termin  | vereinbarter Besuchs-Termin  |
| KW  | Kalenderwoche  |
| Jahr  | Jahr  |
| Mitarbeiter  | Außendienst-Mitarbeiter  |

Je nach Eingabe bei einem Kontakt sind entweder ein Termin angegeben oder die Kalenderwoche und das Jahr.

===== Dokument =====
Wurde für den vereinbarten Termin ein Protokoll bzw. eine Besuchsvereinbarung erstellt, kann diese über diese Schaltfläche mit der verwendeten Textverarbeitung angezeigt werden.

===== Drucken =====
Über diese Schaltfläche kann die Auswertung ausgedruckt werden.